In der Regel können Sie mit einer Lieferzeit von 7 bis 15 Werktagen rechnen. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten hoher Auslastung oder bei unvorhergesehenen Logistikengpässen des Transporteurs zu leichten Verzögerungen kommen kann. Keine Sorge: Spätestens 3 Tagen nach Ihrem Einkauf senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sodass Sie jeden Schritt der Reise mitverfolgen können.

Das ist ganz einfach! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem interaktiven Link zur Sendungsverfolgung. Wir bitten Sie, diesen Link zu nutzen, um sich über den aktuellen Status zu informieren, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren.

Das ist völlig normal: Die Tracking-Daten werden schrittweise aktualisiert, sobald das Paket die verschiedenen Sortierzentren durchläuft. Wir empfehlen Ihnen, etwa 48 Stunden abzuwarten, damit sich das System des Versanddienstleisters synchronisieren kann, bevor Sie uns kontaktieren.

Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen kann es sowohl bei der Bearbeitung im Lager als auch beim Transportdienstleister zu Verzögerungen kommen. Ihr Tracking-Link ist hierbei immer die zuverlässigste Informationsquelle – prüfen Sie diesen bitte kurz, bevor Sie eine Nachricht an unseren Support senden.

Sollte der geschätzte Liefertermin einmal überschritten sein, bitten wir Sie, dem Zusteller noch 24 Stunden zusätzliche Zeit zu geben. Die aktuellsten Statusmeldungen in Echtzeit finden Sie immer direkt über den an Sie übermittelten Tracking-Link.

Sobald das Paket an den Transporteur übergeben wurde, müssen jegliche Anpassungen der Zustellung direkt über die Plattform des Versanddienstleisters mittels Ihres Tracking-Links vorgenommen werden. Sollten Sie dabei auf Probleme stoßen, ist unser Team natürlich gerne für Sie da.

Nach dem Kauf haben Sie ein Zeitfenster von maximal 1 Stunde, um Änderungen oder eine Stornierung zu beantragen. Kontaktieren Sie unseren Support bitte sofort unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist wird der Prozess automatisch eingeleitet und wir können keine Änderungen mehr garantieren.

Sollten Sie nicht anzutreffen sein, wird der Zusteller am nächsten Werktag einen neuen Versuch unternehmen, das Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegen oder Ihnen eine alternative Zustellung anbieten. Alle Details dazu finden Sie auf Ihrer Tracking-Seite.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten, geschützte Ablageorte rund um Ihr Haus oder fragen Sie bei Ihren Nachbarn bzw. dem Hausservice nach. Manchmal registrieren Zusteller das Paket kurz vor der eigentlichen Ankunft als geliefert. Sollte es nach 48 Stunden immer noch fehlen, melden Sie sich bitte bei uns.

In dem seltenen Fall, dass ein Paket vom Transportdienstleister offiziell als verloren eingestuft wird, leiten wir umgehend eine Nachforschung ein. Seien Sie unbesorgt: Wir finden eine schnelle Lösung und veranlassen falls nötig einen komplett kostenfreien Neuversand Ihrer Artikel.

Um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten und je nach Verfügbarkeit der Bestände, versenden wir Artikel einer Bestellung manchmal in separaten Paketen. Der Rest Ihrer Bestellung trifft meist 1 bis 3 Werktage nach dem ersten Paket bei Ihnen ein. Prüfen Sie einfach Ihre E-Mails auf weitere Tracking-Links.

Damit Sie nicht unnötig warten müssen, senden wir Produkte aus unterschiedlichen Lagern separat ab, sobald sie versandbereit sind. Sie können den Status jedes einzelnen Pakets mitverfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Dies geschieht meist nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen, aufgrund einer unvollständigen Adresse oder wenn das Paket nicht rechtzeitig im Paketshop abgeholt wurde. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Transportgeschwindigkeit, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Unser Support beantwortet gerne Ihre Fragen zum Status, kann den Postlauf jedoch nicht künstlich beschleunigen.

Wir freuen uns, Ihnen für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz (DACH-Region) einen kostenlosen Standardversand anbieten zu können.

Nein, unser Logistiknetzwerk konzentriert sich momentan ausschließlich auf Lieferadressen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Eine Annahmeverweigerung gilt nicht als ordnungsgemäßer Widerruf und führt nicht zu einer automatischen Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, nehmen Sie das Paket bitte an und leiten Sie anschließend über unseren Kundenservice eine reguläre Retoure ein.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unseren Support zur Rückgabe anmelden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind, außer die Ware kam beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen an. Da sich unser Retourenzentrum in China befindet, hängen die Versandkosten von Gewicht und Größe des Pakets ab. Wir empfehlen daher dringend, vor dem Kauf die Größentabellen genau zu prüfen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Unser Team berät Sie vorab natürlich gerne.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat, wird die Erstattung veranlasst. Je nach Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg verbucht ist.

Um Fehler bei den Größen zu vermeiden, legen wir Ihnen ans Herz, die Maße auf der jeweiligen Produktseite vor dem Kauf genau zu prüfen. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen oder einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.

Das Verweigern der Annahme ist keine gültige Retourenmethode und berechtigt nicht zu einer direkten Rückerstattung. Bitte nehmen Sie das Paket entgegen und wenden sich an unseren Support, um eine offizielle Rücksendung in die Wege zu leiten.

Keine Sorge! Schreiben Sie einfach direkt unserem Kundenservice. Wir werden Ihre Bestelldaten prüfen und Ihnen die passenden Optionen aufzeigen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Anfragen zur Änderung oder Stornierung sind nur innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf möglich. Wenden Sie sich bitte sofort per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Support. Nach Ablauf dieser Stunde wird die Bestellung automatisch an unsere Logistik übermittelt und kann nicht mehr gestoppt werden.

Bitte werfen Sie einen kurzen Blick in Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigung auch dort unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über genau die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bezahlvorgangs eingegeben haben.

Stornierungen durch unser System sind selten und hängen meist mit plötzlichen Fehlbeständen, Problemen bei der Zahlungsfreigabe oder automatischen Sicherheitsprüfungen zusammen. Falls Ihr Konto bereits belastet wurde, erfolgt eine automatische Rückbuchung innerhalb von 10 Werktagen.

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, Maestro, PayPal und eps-Überweisung. Alle für Sie verfügbaren Optionen werden Ihnen beim letzten Schritt im Kassenbereich übersichtlich angezeigt.

Auf jeder Produktseite steht Ihnen ein Größenberater zur Verfügung, der Ihnen hilft, vor der Bestellung die optimale Passform zu finden. Sollten Sie feststellen, dass Informationen fehlen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Größenauswahl benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten Ihre Maße genau zwischen zwei Optionen liegen, empfehlen wir Ihnen im Allgemeinen, sich für die größere Variante zu entscheiden, um optimalen Komfort zu gewährleisten – es sei denn, die Produktbeschreibung rät explizit zu etwas anderem.

Genaue Spezifikationen zur Materialzusammensetzung und den verwendeten Stoffen senden wir Ihnen auf Anfrage über unseren Kundenservice gerne zu – kontaktieren Sie uns hierzu am besten vor Ihrer Bestellung.

Wir bitten Sie, die Wasch- und Pflegehinweise auf dem Etikett im Inneren des Kleidungsstücks genau zu befolgen. Dies ist der beste Weg, um die Qualität des Stoffes und die Leuchtkraft der Farben langfristig zu erhalten.

Wir geben uns größte Mühe, die Produktfarben so naturgetreu wie möglich darzustellen. Dennoch kann es aufgrund von Bildschirmeinstellungen Ihres Geräts oder durch die Beleuchtung bei den Studioaufnahmen zu minimalen Farbabweichungen kommen.

Bitte überprüfen Sie die exakte Schreibweise des Codes (achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung) und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Kundenkonto eingeloggt sind, das mit der E-Mail-Aktion verknüpft ist. Beachten Sie außerdem, dass Rabattcodes nicht mit anderen automatischen Preisnachlässen im Warenkorb kombinierbar sind; es kann nur ein Code pro Bestellung genutzt werden.

Rabattcodes müssen zwingend vor dem Abschluss des Bezahlvorgangs im entsprechenden Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung oder Erstattung ist nach der Bearbeitung der Bestellung aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.

Das hängt von den jeweiligen Bedingungen der Marketingaktion ab. Einige Angebote schließen bereits rabattierte Sale-Artikel explizit aus. Bitte prüfen Sie hierzu die Details der aktuellen Kampagne.

Bitte melden Sie Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Senden Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel. Bitte senden Sie die Produkte nicht zurück, bevor Sie Anweisungen von unserem Team erhalten haben.

Sollte ein Artikel direkt beim Auspacken einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Das Beifügen von deutlichen Fotos des Mangels hilft unserem Team dabei, den Fall schnell zu prüfen und eine unkomplizierte Lösung oder einen Ersatz für Sie in die Wege zu leiten.

Bitte informieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns ein Foto des fälschlicherweise gelieferten Artikels zu. Wir werden den Fall priorisiert bearbeiten, um Ihnen das korrekte Produkt so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Unser Team bemüht sich, alle eingehenden Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit bei großen Rabattaktionen, Kollektionsstarts oder an Feiertagen leicht ansteigen kann.

Wir bearbeiten alle Anfragen strikt nach der Reihenfolge ihres Eingangs. Um die Bearbeitung nicht unnötig zu verzögern, bitten wir Sie, von mehrfachen E-Mails zum selben Thema abzusehen. Jede neue Nachricht schiebt Ihr Ticket im System wieder ans Ende der Warteschlange, was die Wartezeit verlängert.

Wir bitten Sie, zunächst den aktuellen Status über Ihren Tracking-Link zu prüfen. Sollte der geschätzte Liefertermin deutlich überschritten sein, sich der Status seit über 48 Stunden nicht verändert haben oder das maximale Lieferfenster erreicht sein, senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.